von Bernhard Jodeleit | 26.10.2017 | Reputation Management
Social Media Stresstest Mit einer virtuellen Krise im Web Mitarbeiter für Community Management sensibilisieren. Bei einem Social Media Stresstest trainieren Personen die Kommunikation mit Kritikern. Innerhalb einer nichtöffentlichen Social-Media-Plattform wird die...
von Bernhard Jodeleit | 09.12.2015 | Web & Social Media |
„Du willst unseren Newsletter abonnieren? Dann klicken Sie hier.“ Dieses unglückliche Textkonstrukt repräsentiert die Zerrissenheit vieler Unternehmen im Kundenkontakt. Mit einer freundlich-verspielten Begrüßung für Kunden auf Facebook ist es nicht getan. Unternehmen...
von Bernhard Jodeleit | 10.02.2015 | Reputation Management |
Shitstorms gehören zum Alltag. Im Web wird immer rascher und immer gnadenloser Kritik geübt. Kleiner Fehler, schlimme Folgen: Unternehmen haben Angst vor dem Shitstorm. Und das, obwohl der sogenannte Shitstorm inzwischen manchmal ziemlich groteske Formen annimmt...
von Bernhard Jodeleit | 16.04.2014 | Reputation Management |
Ich hol‘ mir deine Katze und zieh‘ ihr bei lebendigem Leib das Fell ab, vielleicht kapierst du’s dann. Mit diesem drastischen Zitat eröffnet Autorin Susanne Pahler ihren Beitrag „Wut im Web“ im Frauenmagazin „Wienerin“, das...
von Bernhard Jodeleit | 07.01.2014 | Web & Social Media |
Ich hatte mich bei einem Konzern beschwert. Per Twitter und Blogposting. Die Bearbeitung des Sachverhalts dauerte Wochen. Ein einziges Hin und Her. Heute habe ich mich als Kunde sehr gefreut: Nachdem ich, diesmal ganz klassisch per E-Mail, nur noch meine...
