von Bernhard Jodeleit | 09.12.2015 | Web & Social Media |
„Du willst unseren Newsletter abonnieren? Dann klicken Sie hier.“ Dieses unglückliche Textkonstrukt repräsentiert die Zerrissenheit vieler Unternehmen im Kundenkontakt. Mit einer freundlich-verspielten Begrüßung für Kunden auf Facebook ist es nicht getan. Unternehmen...
von Bernhard Jodeleit | 16.01.2014 | Web & Social Media |
Social Media im Kundenmanagement steht in den kommenden Monaten ganz oben auf der Prioritätenliste von Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Das belegen nicht nur diverse Studien (nach Steria Mummert steht Social Media Customer Care zum Bleistift bei...
von Bernhard Jodeleit | 07.01.2014 | Web & Social Media |
Ich hatte mich bei einem Konzern beschwert. Per Twitter und Blogposting. Die Bearbeitung des Sachverhalts dauerte Wochen. Ein einziges Hin und Her. Heute habe ich mich als Kunde sehr gefreut: Nachdem ich, diesmal ganz klassisch per E-Mail, nur noch meine...
von Bernhard Jodeleit | 31.10.2012 | Reputation Management, Web & Social Media |
Mirko Lange von den Kollegen der Münchener Agentur talkabout hat heute einige interessante Zahlen gebloggt: Egal ob Deutsche Telekom, E-Plus oder Deutsche Bahn, der Kundenservice auf Social-Media-Plattformen erreicht regelmäßig weniger als ein Prozent aller Kunden...
